Refund policy
نحن في متجر سيفر (Saver Store) نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية (قانون حماية المستهلك).
١. فترة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً.
تمتد هذه الفترة إلى ٣٠ يوماً في حالة وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة على المتجر.
٢. شروط الاسترجاع (للمنتجات غير المعيبة)
لقبول طلب الاسترجاع وتغيير الرأي، يجب توافر الشروط التالية:
أن يكون المنتج في غلافه وطرد شحنته الأصلي ولم يتم فتحه، أو تجربته، أو استخدامه نهائياً.
وجود جميع الملحقات، الوصلات، الهدايا، والكتيبات التي جاءت مع المنتج داخل العلبة.
إرفاق أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب الخاص بك.
٣. حالات لا يسري فيها حق الاسترجاع
وفقاً للقانون ولأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة الشخصية، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب صناعة واضح):
أدوات العناية الشخصية وماكينات الحلاقة والتنعيم في حال فتح غلافها الأصلي أو استخدامها.
منتجات التجميل، الملابس الداخلية، وملابس السباحة.
البرمجيات والأسطوانات التي تم فض غلافها.
٤. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب على الرقم: 01095863877 أو عبر البريد الإلكتروني: strugglerahmed@gmail.com.
تزويد خدمة العملاء برقم الطلب، وصور أو فيديو واضح للمنتج يوضح حالته (أو يوضح العيب إن وجد).
سيتم معاينة الطلب من القسم المختص والرد عليك بالخطوات خلال ٤٨ ساعة عمل.
٥. استرداد الأموال (Refunds) وتكلفة الشحن
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل.
الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ عبر (تحويل محفظة إلكترونية كـ فودافون كاش / تحويل بنكي) حسب رغبة العميل.
تحمل تكاليف الشحن:
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل (والمنتج سليم تماماً)، يتحمل العميل مصاريف شحن المرتجع.
إذا كان الإرجاع بسبب وجود عيب صناعة أو خطأ في المنتج المرسل، يتحمل متجر سيفر كامل تكاليف الشحن دون أي رسوم على العميل.
٦. مدة تنفيذ الإرجاع
سيقوم مندوب شركة الشحن بالتنسيق معك والاتصال بك لاستلام المنتج المرتجع خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلبك.